Справка по Fitbit - Почему мое устройство Fitbit не синхронизируется?

1. iPhone или iPad
2. Телефон на Андроиде
3. Windows 10 телефон или планшет
4. Windows 10 Компьютер
5. Компьютер Mac или Windows 8.1

Если вы создали учетную запись Fitbit и следовали инструкциям по установке, данные, которые собирает ваше устройство Fitbit, должны синхронизироваться с вашей панелью мониторинга Fitbit. Чтобы узнать больше о том, как работает синхронизация на телефонах, планшетах и ​​компьютерах, см. Как устройства Fitbit синхронизируют свои данные? а также Какие телефоны и планшеты можно использовать с моими часами Fitbit или трекером? Если ваше устройство не синхронизируется, попробуйте выполнить следующие действия по устранению неполадок.

Выберите тип вашего устройства для получения дополнительной информации.

Трекер Fitbit и часы должны синхронизироваться при открытии приложения Fitbit или при ручной синхронизации вашего устройства. Если ваше устройство не синхронизируется, выберите платформу ниже для устранения неполадок.

iPhone или iPad

Трудность синхронизации обычно вызвана отсутствием требования. Проверьте каждое требование, прежде чем переходить к этапам устранения неполадок.

• Приложение Fitbit установлено на поддерживаемом iPhone или iPad. Чтобы проверить, см. http://www.fitbit.com/devices ,
• Последняя версия приложения Fitbit установлена ​​на вашем iPhone или iPad.
• Ваш iPhone или iPad имеет сотовую связь или соединение Wi-Fi.
• Программное обеспечение на вашем iPhone или iPad обновлено. Чтобы проверить, нажмите Настройки > Общие > Обновление программного обеспечения .
• Настройка Bluetooth на вашем iPhone или iPad включена. Для проверки нажмите Настройки > Bluetooth .
• Ваш iPhone или iPad не управляет другими подключениями Bluetooth. Если у вас есть несколько устройств Bluetooth, таких как динамики или гарнитуры, подключенные к вашему телефону вместе с вашим устройством Fitbit, у вас могут возникнуть проблемы с использованием более одного устройства одновременно. Выключайте другие соединения Bluetooth, когда они не используются.
• Если вы используете более одного устройства для синхронизации, убедитесь, что другое устройство не находится рядом. Если устройство находится рядом, отключите Bluetooth на нем.
• Аккумулятор вашего устройства Fitbit не критически низкий.
• Прошивка на вашем устройстве Fitbit обновлена, как описано в Как обновить устройство Fitbit?

Если ваше устройство по-прежнему не синхронизируется, попробуйте выполнить следующие действия:

1. Принудительно выйти из приложения Fitbit. Для инструкций смотрите Справочная статья Apple ,
2. Перейдите в « Настройки» > «Bluetooth», выключите и снова включите Bluetooth.
3. Откройте приложение Fitbit.
4. Если ваше устройство Fitbit не синхронизировалось, перезагрузите iPhone или iPad. Для инструкций смотрите Справочная статья Apple ,
5. Откройте приложение Fitbit.
6. Если ваше устройство Fitbit не синхронизировалось, перезапустите его. Для получения дополнительной информации см. Как перезагрузить устройство Fitbit?
7. Если ваше устройство Fitbit не синхронизируется после перезагрузки, войдите в свою учетную запись Fitbit на другом телефоне, планшете или компьютере и попробуйте выполнить синхронизацию.
8. Если ваше устройство Fitbit по-прежнему не синхронизируется, удалите все другие устройства Fitbit из своей учетной записи и из списка подключенных устройств Bluetooth на вашем iPhone или iPad и попробуйте выполнить синхронизацию.

Телефон на Андроиде

Трудность синхронизации обычно вызвана отсутствием требования. Проверьте каждое требование, прежде чем переходить к этапам устранения неполадок.

• Приложение Fitbit установлено на поддерживаемый телефон или планшет. Чтобы проверить, см. http://www.fitbit.com/devices ,
• Последняя версия приложения Fitbit установлена ​​на вашем телефоне или планшете.
• Ваш телефон имеет сотовую связь или соединение Wi-Fi.
• Приложение Fitbit может работать в фоновом режиме на вашем телефоне. Для получения дополнительной информации см. Что я должен знать об использовании приложения Fitbit на моем телефоне Android?
• Настройка Bluetooth на вашем телефоне включена. Для проверки нажмите Настройки> Bluetooth .
• Ваше программное обеспечение на вашем телефоне обновлено. Чтобы проверить, нажмите Настройки> О телефоне или Об устройстве> Версия Android .
• У вас включены службы определения местоположения, и у приложения Fitbit есть разрешение на доступ к вашему местоположению. Для получения дополнительной информации см. Почему приложение Fitbit подсказывает мне включить службы определения местоположения?
• Если вы используете более одного устройства для синхронизации, убедитесь, что другое устройство не находится рядом. Если устройство находится рядом, отключите Bluetooth на нем.
• Ваш телефон не управляет другими подключениями Bluetooth. Если у вас есть несколько устройств Bluetooth, таких как динамики или гарнитуры, подключенные к вашему телефону вместе с вашим устройством Fitbit, у вас могут возникнуть проблемы с использованием более одного устройства одновременно. Выключайте другие соединения Bluetooth, когда они не используются.
• В вашем телефоне нет проблем с синхронизацией, перечисленных в Что я должен знать об использовании приложения Fitbit на моем телефоне Android?
• Аккумулятор вашего устройства Fitbit не критически низкий.
• Прошивка на вашем устройстве Fitbit обновлена, как описано в Как обновить устройство Fitbit?

В зависимости от вашего телефона эти советы могут упростить синхронизацию:

• Включите параметр «Всегда на связи» в приложении Fitbit. Этот параметр улучшает соединение Bluetooth между вашим телефоном и устройством Fitbit. Учтите, что включение этой функции может привести к более быстрому разряду батареи аккумулятора устройства Fitbit.
• Включите All-Day Sync в приложении Fitbit. Этот параметр запрашивает ваше устройство Fitbit периодически синхронизировать с приложением Fitbit, но может сократить время автономной работы вашего телефона или устройства Fitbit.

Если ваше устройство Fitbit по-прежнему не синхронизируется, попробуйте выполнить следующие действия:

1. Принудительно завершите работу и снова откройте приложение Fitbit.
2. Перейдите в « Настройки»> « Bluetooth», выключите и снова включите Bluetooth.
3. Откройте приложение Fitbit.
4. Если ваше устройство Fitbit не синхронизировалось, перезапустите его. Для получения инструкций см. Как перезагрузить устройство Fitbit?
5. Удалите и переустановите приложение Fitbit.
6. Если ваше устройство Fitbit не синхронизируется после переустановки приложения, войдите в свою учетную запись Fitbit на другом телефоне, планшете или компьютере и попробуйте выполнить синхронизацию.
7. Если ваше устройство Fitbit по-прежнему не синхронизируется, удалите все другие устройства Fitbit из своей учетной записи и из списка подключенных устройств Bluetooth на телефоне и попробуйте выполнить синхронизацию.

Windows 10 телефон или планшет

Убедитесь, что эти требования выполнены:

• Приложение Fitbit установлено на поддерживаемый телефон или планшет. Чтобы проверить, см. http://www.fitbit.com/devices ,
• Последняя версия приложения Fitbit установлена ​​на вашем телефоне или планшете.
• Ваш телефон или планшет имеет сотовую связь или соединение Wi-Fi.
• Настройка Bluetooth на вашем телефоне или планшете включена. Для проверки перейдите в Настройки > Устройства > Bluetooth .
• Программное обеспечение на вашем телефоне или планшете обновлено. Для проверки перейдите в Настройки> Система> Обновление телефона .
• Если вы используете более одного устройства для синхронизации, убедитесь, что другое устройство не находится рядом. Если устройство находится рядом, отключите Bluetooth на нем.
• Ваш телефон или планшет не управляет другими подключениями Bluetooth. Если у вас есть несколько устройств Bluetooth, таких как динамики или гарнитуры, подключенные к вашему телефону вместе с вашим устройством Fitbit, у вас могут возникнуть проблемы с использованием более одного устройства одновременно. Выключайте другие соединения Bluetooth, когда они не используются.
• Аккумулятор вашего устройства Fitbit не критически низкий.
• Прошивка на вашем устройстве Fitbit обновлена, как описано в Как обновить устройство Fitbit?

Если проблема с синхронизацией не устранена, удалите все другие устройства Fitbit из своей учетной записи и попробуйте выполнить синхронизацию. Если ваше устройство по-прежнему не синхронизируется, свяжитесь с Служба поддержки ,

Windows 10 Компьютер

Трудность синхронизации обычно вызвана отсутствием требования. Проверьте каждое требование, прежде чем переходить к этапам устранения неполадок.

• Установлена ​​последняя версия приложения Fitbit для Windows 10.
• Программное обеспечение Fitbit Connect не установлено.

  Это программное обеспечение помогает компьютерам, на которых не работает приложение Fitbit для Windows 10, обмениваться данными с устройством, поэтому, если у вас какое-то время было устройство Fitbit или у кого-то, кто использует компьютер, было такое, что у вас может быть установлен Fitbit Connect. Ищите иконку с логотипом Fitbit ( ) рядом с датой и временем на экране вашего компьютера. Если вы видите этот значок, удалите Fitbit Connect, используя тот же процесс для удаления любой программы.

• Bluetooth включен. Bluetooth позволяет вашему компьютеру общаться с вашим устройством Fitbit. Для проверки перейдите в Пуск> Настройки > Bluetooth . Если вы не можете найти этот параметр и не знаете, поддерживает ли ваш компьютер Bluetooth, этот блог объясняет, как проверить совместимость Bluetooth.
• Если ваш компьютер не поддерживает Bluetooth, он все равно может обмениваться данными с вашим устройством, если вы приобрели беспроводной синхронизирующий ключ у Fitbit Store ,

Если ваше устройство по-прежнему не синхронизируется, попробуйте выполнить следующие действия:

1. В меню «Пуск» выберите « Настройки» > « Bluetooth» . Убедитесь, что вы видите свое устройство в списке со словом «Подключено» ниже.
2. Если ваше устройство не подключено:
   1. Нажмите или щелкните имя устройства и выберите « Удалить устройство» .
   2. Убедитесь, что ваше устройство находится рядом, и дождитесь его появления в списке устройств.
   3. Когда это произойдет, коснитесь или щелкните устройство еще раз и выберите Pair . Процесс сопряжения может занять несколько минут, но после этого состояние Bluetooth изменится на «Подключен».
3. Если ваше устройство подключено, но не синхронизируется, возможно, сигнал Bluetooth вашего компьютера слабый или временно скомпрометирован. Попробуйте использовать беспроводной синхронизирующий ключ, доступный на Fitbit Store ,
4. Если ваше устройство Fitbit не синхронизируется после переустановки приложения, войдите в свою учетную запись Fitbit на другом телефоне, планшете или компьютере и попробуйте выполнить синхронизацию.
5. Если ваше устройство Fitbit по-прежнему не синхронизируется, удалите все другие устройства Fitbit из своей учетной записи и из списка подключенных устройств Bluetooth на вашем компьютере и попробуйте выполнить синхронизацию.

Компьютер Mac или Windows 8.1

Трудность синхронизации обычно вызвана отсутствием требования. Проверьте каждое требование, прежде чем переходить к этапам устранения неполадок.

Если ваше устройство по-прежнему не синхронизируется, попробуйте выполнить следующие действия. Обратите внимание, что на вашей панели мониторинга fitbit.com всегда отображается время последней успешной синхронизации. Просто нажмите значок шестеренки в правом верхнем углу.

1. Подсказка Fitbit Connect для синхронизации с вашим устройством:
   1. Нажмите значок Fitbit Connect и нажмите « Открыть главное меню» .
   2. Когда рядом находится заряженное устройство Fitbit, нажмите « Синхронизировать сейчас» .
   3. Вас могут попросить войти в свою учетную запись Fitbit, после чего ваше устройство должно синхронизироваться. Если вы видите сообщение о том, что ваше устройство не может быть найдено, разбудите его, нажав его кнопку (на большинстве устройств) или коснувшись его (Flex и Zip).
2. (Только для Mac) Если на вашем компьютере есть Bluetooth:
   1. Выключите и снова включите Bluetooth в Системных настройках > Bluetooth . Если синхронизация по-прежнему не работает, ваш сигнал Bluetooth может быть слабым или временно скомпрометирован.
   2. Попробуйте использовать беспроводной синхронизирующий ключ, доступный на Fitbit Store ,
3. Перезагрузите устройство, следуя инструкциям в Как перезагрузить устройство Fitbit?
4. Если ваше устройство не синхронизируется после перезагрузки, попробуйте удалить и переустановить Fitbit Connect. Для получения инструкций см. О приложении Fitbit ,
5. Если ваше устройство Fitbit по-прежнему не синхронизируется, удалите все другие устройства Fitbit из своей учетной записи и попробуйте выполнить синхронизацию.

Если вы не можете выполнить синхронизацию с совместимым телефоном или планшетом или ваше устройство Fitbit не оснащено беспроводным ключом синхронизации, обратитесь к Служба поддержки ,
После взвешивания на Fitbit Aria или Fitbit Aria 2 на шкале должен появиться индикатор выполнения, за которым следует галочка, указывающая, что новое измерение успешно синхронизировано.
Если весы не синхронизируются, вы можете увидеть одно из следующих сообщений об ошибках на экране весов:

• НЕТ СИНХРОНИЗАЦИИ
• Символ WIFI с «X»
• НЕПРАВИЛЬНЫЙ ПАРОЛЬ
• ОШИБКА СОЕДИНЕНИЯ
• НЕ МОЖЕТ ПОДКЛЮЧИТЬ
• Нет Wi-Fi
• СЛАБЫЙ СИГНАЛ
• Нет сообщения об ошибке, но измерение не синхронизируется с вашей учетной записью Fitbit

Если возникает какое-либо из этих условий, попробуйте взвесить себя снова. Если шкала успешно синхронизируется, это может быть временная проблема, которая не требует дальнейшего устранения неполадок. Если проблема не устранена, попробуйте следующие советы:

• Убедитесь, что ваш маршрутизатор включен и работает. Если другие устройства также не могут подключиться к вашей сети Wi-Fi, перезагрузите маршрутизатор.
• Извлеките батареи из весов на 10 секунд, затем снова вставьте их, чтобы перезапустить весы.
• Если вы внесли какие-либо изменения в свою сеть, такие как новый маршрутизатор, имя сети или пароль, см. Как мне снова подключить весы к моей беспроводной сети?
• Ваша шкала может быть слишком далеко от вашего роутера. Несколько стен, полов или объектов между весами и маршрутизатором могут создавать помехи. Попробуйте переместить весы ближе к маршрутизатору.
• В сети может быть слишком много трафика или поблизости слишком много других сетей Wi-Fi. Не используйте общедоступный Wi-Fi для синхронизации вашего масштаба.

Если вы все еще не можете синхронизировать, свяжитесь с Служба поддержки , Для получения дополнительной информации о сообщениях об ошибках см. Что означает сообщение об ошибке на моей шкале?